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Si le téléchargement du visuel ne se lance pas ou s'il est trop long, vérifier que votre fichier respecte bien les spécifications techniques suivantes puis recommancez :

- format JPG, GIF ou PNG

- mode colorimétrique RVB

- résolution minimum de 200 dpi (au format de 23,5 mm x33,5 mm pour un IDtimbre portrait et inversement pour un format paysage)

- un poids maximum de 10M

Vous pouvez donner libre cours à votre imagination dans les limites fixées par la législation relative aux bonnes mœurs et aux droits de reproduction d'images. Par exemple, vous ne pouvez reproduire une œuvre d'art ou une photo sans vous assurer que vous disposez des droits d'utilisation nécessaires. En cas de doute, consultez attentivement les conditions générales de vente.

Le timbre personnalisé est un vrai timbre. Il comporte une valeur faciale et tous les éléments obligatoires nécessaires à la sécurisation du timbre. Il peut être utilisé comme seul affranchissement, ou avec des timbres de complément si nécessaire.

Le délai de traitement de la commande des timbres-poste personnalisés est de 5 jours ouvrés auquel s'ajoute le délai d'acheminement, par La Poste, qui varie en fonction de l'adresse de destination. Votre commande sera expédiée à l'adresse de votre choix, selon le mode de livraison choisi et selon le montant de la commande passée (voir les conditions générales de vente).
Un e-mail d’information sur l’état de votre commande vous sera transmis lors de l’enregistrement de la commande, puis un nouveau le jour de l’expédition.

Il y a plusieurs façons de trouver un produit sur le site.
Si vous connaissez déjà le produit que vous recherchez, il vous suffit de saisir le numéro de référence ou l’intitulé de l’article dans la recherche rapide.

Si vous ne savez pas exactement quel produit répond à votre besoin, vous pouvez effectuer votre recherche :

• Via la recherche avancée ou l’outil "Trouver le produit adapté".
Ces 2 services proposent les mêmes fonctions. Saisissez les critères répondant à votre demande. Parmi les 4 critères proposés (type, destination, poids, produit), il est obligatoire d’en saisir au moins un. S’affiche ensuite les résultats de votre recherche. Vous avez la possibilité d’affiner votre recherche, seul les critères permettant d’aboutir à un résultat positif sont sélectionnables. Si aucun produit ne correspond à votre demande, n’oubliez pas d’utiliser le calculateur de tarif qui vous permettra de connaître le tarif de votre affranchissement. Selon les besoins de votre envoi, vous pourrez alors trouver des produits répondant à votre besoin sur la Boutique du Courrier pour les Pros.


• via le menu d’approche par besoin
Menu présentant les produits selon vos besoins :
- Lettres et Documents : les produits pour tous vos envois jusqu’à 500 grammes pour tout type de destination. Vous avez la possibilité ensuite d’affiner votre recherche et/ou de trier par prix, poids d’envoi, destination.
- Personnaliser : créez vous-même votre timbre avec le visuel de votre choix. La création se réalise en ligne et vos timbres vous sont expédiés à l’adresse de votre choix.
- Suivi/recommandé : une gamme de produits prépayés, pour tout vos envois en France ou à l’international nécessitant d’être suivi.
- Internationaux: les produits pour tous vos envois à l’international jusqu’à 2 Kg avec ou sans numéro de suivi.
- Marchandises : les produits pour vos envois jusqu’à 2 Kg, en France ou à l’international !

Lorsqu'un produit n'est plus disponible en ligne, une mention "En rupture de stock" apparaît à proximité du produit. Vous pourrez être alerté lorsque le produit redevient disponible, en utilisant la fonction "Me prévenir".

1/ Ajoutez au panier
Ajoutez vos produits au panier depuis les rayons, les pages produits, les fiches produits succinctes ou détaillées en cliquant sur Ajoutez à mon panier.
Pour suivre à tout moment votre commande, le contenu de votre panier est visible en haut à droite.

2/ Validez votre panier
Lorsque vous avez mis en panier tous vos produits, cliquez sur « Accéder au panier » pour accéder au récapitulatif de votre commande.
A cette étape, vous pouvez toujours compléter votre commande en ajoutant des produits par référence ou en retournant au rayon de votre choix. Si vous avez un coupon, c’est également le moment de le saisir pour bénéficier d’une promotion.

3/ Connectez-vous et choisissez votre livraison et votre moyen de paiement
Ensuite, identifiez-vous si vous êtes déconnecté puis sélectionnez votre adresse, votre mode de livraison ainsi que votre moyen de paiement.

4/ Finalisez votre commande

Après le règlement de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande. Si votre e-mail n'est pas arrivé sous 48h, contactez-nous grâce au formulaire "nous contacter".

Après avoir constitué votre panier, cliquez sur «Voir le panier » sur la droite. Dans le récapitulatif de votre panier cochez la case "jai un code avantage" en bas de page et saisissez le code que vous possédez.

Pour vous inscrire et obtenir un compte client, vous avez 2 possibilités :

- vous inscrire dès la page d’accueil du site en cliquant sur le lien «S’inscrire»

- vous inscrire lorsque vous passez votre commande.

Dans les 2 cas le processus est identique.
Pour toute création de compte il vous est demandé de remplir la fiche de renseignements de façon la plus complète. N’oubliez pas de vous munir de votre numéro SIRET, la saisie de celui-ci est obligatoire pour la création d’un compte. Vous avez la possibilité de différencier adresse de livraison et de facturation. Vous pouvez ajouter des adresses à partir de votre compte dans la rubrique « Mon Profil » ou lors de la passation de commande. Une fois votre compte créé, vous recevrez un email de confirmation.

Pour vous connecter à votre compte il vous suffit de saisir les identifiants renseignés lors de votre inscription dans le bloc d'identification en page d'accueil en haut à droite.

Il est possible de créer plusieurs comptes pour une même société, à la condition que chaque personne détentrice du compte saisisse une adresse e-mail différente. Les adresses e-mail servant d’identifiant, elles doivent être uniques et propres à chaque client.

Il vous suffit donc de procéder à la création d’un nouveau compte client classique. Le rattachement à une société connue vous sera proposé lors de la saisie de votre numéro de siret.

Si vous avez perdu votre identifiant, sachez que celui-ci correspond à l’adresse e-mail que vous avez saisi lors de votre enregistrement. Vous pouvez demander la réédition de votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » disponible dans le bloc d’identification en haut à droite du site. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail à l’adresse saisie.

Lorsqu’un produit est en rupture momentanée de stock, un bouton « Alerte disponibilité » apparaît. Il vous permet de saisir votre adresse e-mail afin qu’un courrier vous soit envoyé dès que le produit sera à nouveau en stock.

Pour créer ou gérer vos listes type, vous devez au préalable être identifié sur le site.
- Lorsque vous êtes sur la fiche d’un article, vous avez la possibilité d’ajouter ce produit au panier ou à une liste type. Vous pouvez choisir d’ajouter cet article à la liste par défaut ou bien à une liste que vous aurez précédemment créé à l’aide de la liste déroulante.
- Vous pouvez aussi convertir votre panier en liste type en cliquant sur le bouton « Enregistrer la liste » au moment de la visualisation du contenu de votre panier.
Pour créer une liste type, lorsque vous êtes identifié, cliquez sur « liste type » dans le menu de droite puis sur « Créer une nouvelle liste ». Vous pouvez créer autant de liste que vous le souhaitez de même qu’y intégrer autant de produits que désiré.
Pour chaque liste type, vous pouvez demander à recevoir une alerte à la fréquence qui vous convient. Un mail vous sera alors envoyé pour vous rappeler de passer votre commande.
Pour cela, dans le menu « Liste type », cliquez sur « Editer » la liste voulue et choisissez la périodicité des rappels puis enregistrez. L’ensemble de vos abonnements à des listes est disponible dans le menu « Abonnements ».

Depuis votre compte vous pouvez accéder à la liste des produits que vous achetez le plus souvent. Vous avez la possibilité de passer directement les produits en panier à partir de cette fonctionnalité.

Votre profil regroupe toutes les données relatives à votre profil que vous avez saisies lors de votre inscription. Vous avez la possibilité de modifier ces données en vous connectant à votre compte et en rendant dans la rubrique "Mon profil". C’est également à partir de cette fonctionnalité que vous pouvez modifier votre mot de passe.

cette fonctionnalité vous permet de recevoir des alertes par email, gratuitement et à votre demande pour les cas suivants :

- Rupture de stock : dans le cas d’une rupture de stock sur un produit, vous avez la possibilité d’être alerté dès que le stock est ré approvisionné. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton "alerte disponibilité" présent sur la fiche du produit concerné.

- Liste type : vous pouvez recevoir périodiquement (fréquence au choix) des alertes par email vous rappelant de passer commande de vos listes types. Cela vous permet de passer vos commandes en quelques clics depuis l’email d’alerte qui vous est envoyé.

- Abonnement Newsletter : vous pouvez gérer vos abonnements à nos newsletter (La Boutique du Courrier pour les Pros, La Poste, partenaires de La Poste) depuis cette fonctionnalité.

accédez à l’historique de vos commandes passées sur La Boutique du Courrier pour les Pros et suivez l’état de vos commandes en cours. A travers ce service, vous pouvez :

- Pour les commandes déjà livrées : revoir le détail de vos commandes, télécharger les factures
- Pour les commandes en cours : suivre l’état de votre commande et pour les commandes expédiées, obtenir le numéro de suivi délivré par le prestataire logistique

Cette rubrique sera bientôt disponible

Vous pouvez désormais parrainer vos proches qui n’ont jamais commandé sur la Boutique du Courrier pour les Pros et ainsi cumuler des codes avantages à valoir sur vos prochaines commandes. Comment faire ? C’est très simple ! Cliquez sur "Parrainage" et saisissez les adresses e-mail de vos amis. Ils recevront ensuite un e-mail les informant de votre intention de les parrainer et un code avantage de bienvenue sur la Boutique du Courrier pour les Pros. Vous pouvez parrainer autant d’amis que vous le souhaitez et ainsi cumuler vos codes avantages de manière illimitée !

Vos codes avantages vous seront envoyés par email. Pour les utiliser, après avoir constitué votre panier, cliquez sur «Voir le panier » sur la droite. Cochez la case "j'ai un code avantage" en bas du panier et saisissez le code que vous possédez.

Sur la boutique du Courrier pour les Pros vous pouvez régler vos commandes par Carte Bancaire (CB, Visa, Mastercard), par Chèque bancaire ou postal, par mandat et prochainement par paiement centralisé.

Si vous souhaitez obtenir pluis d'informations sur les différents moyens de paiement cliquez ici.

Dans le cas d'une commande par CB, le débit est effectué au moment de l'expédition de la commande.
Si vous avez opté pour un règlement par 3 fois en carte bancaire, un tiers du montant sera débité le 30 du mois de la commande, le 2ème tiers sera débité le 30 du mois suivant la commande, le 3ème et dernier tiers le 30 du mois suivant. Ces délais de paiements sont accordés sous réserve « de conditions apparentes de solvabilité » (Voir CGV).

Faites vos achats en toute confiance sur la Boutique du Courrier pour les Pros avec la garantie d’une sécurité maximale. Vos données bancaires, que vous devrez saisir lors de chaque commande,  sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque. Elles ne sont en aucun cas conservées.

Si votre paiement est refusé par l'établissement bancaire, vérifiez tout d'abord que vous avez saisi correctement les coordonnées de la carte. Vous devez saisir les 16 chiffres sans espace, puis la date de validité en indiquant le mois et l'année ainsi que les 3 derniers chiffres du code se trouvant au dos de votre carte.

Si malgré cela le paiement persiste à être refusé, contactez votre banque, ou bien retentez votre commande un peu plus tard.

Vous pouvez télécharger votre facture en allant sur votre espace personnel. Identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, et consultez la rubrique « mes commandes ». Cliquez sur « télécharger ma facture » (cette version est imprimable).

Les commandes, une fois validées sur le site, ne sont ni modifiables ni annulables en ligne. Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours francs à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de notre SAV, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture pour une gestion optimisée.

La Boutique du Courrier pour les Pros envoie automatiquement un e-mail  lors de votre inscription et lors de l'enregistrement d'une commande. Cet e-mail vous est envoyé à l'adresse que vous avez indiquée sur votre compte client. Cet e-mail peut mettre quelques minute. Si vous n'avez rien reçu au bout de quelques heures veuillez prendre contact avec le service après-vente.

Vérifiez que votre configuration matérielle vous permet d'accéder aux pages internet sécurisées (elles commencent par https:// ). Ces pages peuvent être bloquées par votre navigateur, par un pare-feu, un antivirus, ou tout autre logiciel de sécurité.

Si le problème persiste, il est possible que votre navigateur soit incompatible avec la technologie utilisée par notre prestataire de paiement. Dans ce cas, nous vous conseillons de changer la version de votre navigateur, d'en utiliser un autre ou bien de passer votre commande depuis un autre ordinateur.

est possible d'utiliser un compte client provenant de la Boutique du Timbre sur la Boutique du Courrier pour les Pros. Pour cela, lors de votre première connexion sur la boutique du Courrier pour les Pros vous devrez saisir et confirmer un mot de passe unique vous permettant de vous connecter sur les deux boutiques puis compléter les informations obligatoires de votre profil.

Vous pouvez consulter l'ensemble des Conditions Générales de Ventes en cliquant ici

Vous pouvez joindre le Service Après Vente ou le service client du lundi au vendredi de 9h à 17h au 05.53.03.19.17, par e-mail sav-webe.philaposte@laposte.fr ou par courrier :
PHILAPOSTE
Service SAV / Web Entreprises
ZI avenue Benoît Frachon
BP 106 Boulazac
24051 PERIGUEUX CEDEX 09

La Boutique du Courrier pour les Pros livre les destinations suivantes :
- France métropolitaine
- Corse
- DOM : Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane

2 modes de livraison sont proposés sur la Boutique du Courrier pour les Pros
- Colissimo 48H : les frais de traitements liés aux envois par Colissimo sont de 5€ pour toute commande d’un montant inférieur à 40€ et sont offerts pour toutes commandes d’un montant supérieur. Nous vous invitons à consulter régulièrement l'évolution de commande. Toutes les informations relatives à celle-ci (état, numéro de suivi…) sont disponibles dans votre page "Mes commandes" de votre compte. Pour que cette fonction soit accessible, il vous suffit de vous identifier à l’aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe.

En cas de problème, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour toute question. Nous mettons pour cela à votre disposition un numéro Azur (05.53.03.19.17 coût d’une communication locale à partir d’un poste fixe).

Le délai d’acheminement communiqué est à compter de l’expédition du produit (ne comprend pas les délais de préparation de la commande, dit « délai d’expédition »).

- Chronopost 24 H : les frais de Chronopost sont facturés à hauteur de 25€ TTC quelque soit le montant de la commande. Les livraisons en Chronopost ne sont pas proposées pour des livraisons en Corse ou dans les DOM. Nous vous invitons à consulter régulièrement l’évolution de votre commande. Toutes les informations relatives à celle-ci (état, numéro de suivi…) sont disponibles dans la page « Mes commandes » de votre compte. Pour que cette fonction soit accessible il vous suffit de vous identifier à l’aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe.

En cas de problème, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour toute question. Nous mettons pour cela à votre disposition un numéro Azur (05.53.03.19.17 coût d’une communication locale à partir d’un poste fixe).

Le délai d’acheminement communiqué est à compter de l’expédition du produit (ne comprend pas les délais de préparation de la commande, dit « délai d’expédition »)

Retrouver tous les tarifs de livraison ainsi que les délais d'expédition dans la page livraison.

vous pouvez suivre l’état de votre commande dans notre entrepôt et à partir de sa prise en charge par le prestataire logistique avec le numéro de suivi de votre envoi. Ce numéro vous est communiqué dans l’email de confirmation d’expédition de votre commande et à travers la rubrique « Mes commandes » de la page de votre compte

Pour être facturé à une adresse différente que celle de la livraison, il vous faut le demander avant la validation de votre commande. Pour cela, constituez votre panier et validez-le. Il vous est alors demandé de choisir votre adresse de livraison et de facturation.

L’adresse de facturation est toujours celle enregistrée sur votre compte client. Pour créer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation, cliquez sur le bouton « + » et saisissez les nouvelles coordonnées. Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison différentes.

Si le délai du mode de livraison choisi lors de votre commande est dépassé, identifiez-vous sur le site et contactez-nous par e-mail en utilisant le formulaire "nous contacter"